ristiyanti83

RISTIYANTI

Departemen Statistika (www.stat.ipb.ac.id)
Fakultas Matematika dan IPA (www.fmipa.ipb.ac.id)
Institut Pertanian Bogor (www.ipb.ac.id)

Kuliah Perilaku Konsumen IKK233 (Consumer Behavior Class)

Department of Family and Consumer Sciences, (www.ikk.fema.ipb.ac.id)
College of Human Ecology (www.fema.ipb.ac.id)
Bogor Agricultural University IPB (www.ipb.ac.id)

Prof Dr Ir UJANG SUMARWAN, MSc (www.sumarwan.staff.ipb.ac.id, www. Ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id, sumarwan@mb.ipb.ac.id)
Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Dr. Ir. Megawati simanjuntak, MS
Ir. Retnaningsih, MS
Ir. Md djamaluddin, MSc

Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.

Kuliah Rabu Siang 11 Februari 2015
Pertemuan pertama kuliah ini diawali dengan belajar mengenai konsumen dan perilaku konsumen. Dalam bab ini kita akan mengetahui tentang sedikit banyak pengertian dari konsumen dan perilaku konsumen. Pengertian konsumen yaitu, pelanggan, pemakai, pembeli, barang & jasa, harga, kemasan, kredit, toko, menawar, mencari informasi, membandingkan merk, sikap, loyalitas, kepuasan, gaya hidup, serta motivasi. Pengertian perilaku konsumen yaitu suka menawar, membandingkan produk dan jasa, konsumen itu raja, rela antri, ingin dihargai, mencari produk yang terbaik. Menurut Schiffman dan Kanuk (2010) perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, serta menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Perspektif riset perilaku konsumen terbagi menjadi tiga yaitu perspektif pengambilan keputusan, perspektif eksperiensial (pengalaman), perspektif pengaruh behavioral. Kosumen akan melakukan tiga macam perilaku yang terkait dengan barang, jasa, pengalaman, dan ide. perilaku yang pertama yaitu bagaimana ia mendapatkannya? yang kedua bagaimana ia menkonsumsinya? yang ketiga bagaimana ia menghilangkan sisa konsumsi atau bagian yang tidak dikonsumsinya. Kita juga belajar mengenai perilaku konsumen di dunia diantaranya memiliki kesamaan dan perbedaan perilaku, memkai pakaian dan aksesoris yang sama, globalisasi ekonomi dan perdagangan serta budaya, batas geografi dan budaya semakin berkurang,program pemasaran yang agresif dari perusahaan multinasional. Sejarah disiplin perilaku konsumen terdiri dari landasan teori ekonomi mikro yang esensial, diperkenalkan terlebih dahulu sebelum memahami teori permintaan, sebagai mata kuliah wajib mahasisa manajemen, memasukkan elemen psikologi dalam pengambilan keputusan. Beberapa orang yang harus mempelajari perilaku konsumen yaitu pemasar, pegiat pendidikan dan perlindungan konsumen, serta pemerintah dan anggota legislatif. Strategi pemasaran perilaku konsumen terdiri dari perusahaan, pemerintah, organisasi nirlaba, dan partai politik. Selain itu, kita juga mempelajari mengenai motivasi dan kebutuhan. pengertian motivasi yaitu daya dorong, motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan konsumen dan kebutuhan tersebut muncul karena adanya kesenjangan. Faktor keputusan terdiri dari kegiatan pemasaran, individu, dan lingkungan. Faktor individu konsumen terdiri dari motivasi, kepribadian, konsep diri, pengolahan informasi, proses belajar, pengetahuan, dan sikap. Macam-macam kebutuhan terbagi dalam dua faktor, faktor pertama merupakan faktor pendorong yang terdiri dari kebutuhan primer dan sekunder. faktor kedua merupakan faktor manfaat yang terdiri dari kebutuhan utilitarian dan kebutuhan hedonik.